Eliminação de conta e dados

OhMyFood · Portugal e União Europeia

Esta página permite pedir a eliminação da conta OhMyFood e dos dados pessoais associados. Se tiver acesso à aplicação, pode iniciar o pedido diretamente na aplicação correspondente:

• Cliente: Perfil → Segurança → Eliminar conta.
• Restaurante: Definições → Conta do gerente → Eliminar conta do gerente.
• Motorista: Perfil → Conta → Eliminar conta.

Para proteger a conta, o pedido pode exigir confirmação da identidade. Os dados que tenhamos de conservar por obrigações fiscais, contabilísticas, de pagamento, segurança ou defesa de direitos não são eliminados antes de terminar o prazo legal aplicável; nesses casos, ficam limitados à finalidade de conservação.

Pedido por email

Envie um email a partir do endereço associado à conta, com o assunto “Pedido de eliminação de conta e dados”. Inclua o número de telefone ou email da conta para podermos localizar o registo. Não envie palavras-passe, códigos de verificação ou dados completos de cartão.

Enviar pedido de eliminação

O que acontece depois

1. Confirmamos que o pedido foi feito pelo titular da conta ou por alguém autorizado.
2. Desativamos o acesso e eliminamos ou anonimizamos os dados pessoais que não tenhamos de conservar.
3. Solicitamos a eliminação ou restrição de dados mantidos por prestadores quando aplicável.
4. Respondemos através do canal de contacto indicado, dentro dos prazos legais aplicáveis.

Prazos de conservação

• No momento do pedido: removemos ou anonimizamos nome, email, telefone, palavra-passe, foto, moradas guardadas, tokens, carrinho, favoritos, notificações, dados do veículo/restaurante e o conteúdo de avaliações, conversas e pedidos de suporte.
• Até 24 meses: podemos conservar metadados mínimos de suporte, segurança, fraude e auditoria para investigar incidentes e defender direitos; o vínculo ao titular é pseudonimizado.
• Até 10 anos: encomendas, pagamentos, faturação, carteira, payouts e documentos de conformidade podem ser conservados apenas quando necessário para obrigações fiscais, contabilísticas, regulatórias ou prevenção de fraude. O perfil associado fica anonimizado e o acesso é restrito à finalidade de conservação.

Mais informação

Consulte a Política de Privacidade para conhecer os dados tratados, as finalidades, os prestadores, os prazos de conservação e os seus direitos. Para dúvidas, escreva para geral@ohmyfood.eu.

Account and data deletion

You can start deletion in the relevant app: customer Profile → Security → Delete account, restaurant Settings → Manager account → Delete manager account, or driver Profile → Account → Delete account. Alternatively, email geral@ohmyfood.eu from the address associated with your account. Do not send passwords, verification codes, or full card details. We verify the request, disable access, and delete or anonymise data that we are not legally required to retain. Profile data is removed immediately; support/security metadata may remain for up to 24 months, and order, payment, fiscal, payout, or compliance records for up to 10 years where legally required. See the Privacy Policy for details.